Políticas
y condiciones.

1 · LEY 1581 DE 2012 Y DECRETO 1377 DE 2013

Política de tratamiento de datos personales

Versión borrador · 13 de septiembre de 2026

Responsable del tratamiento

Villa Manantial de Sueños, alojamiento rural ubicado en el sector Los Chorros, vereda Suaga, Villa de San Diego de Ubaté, Cundinamarca, Colombia. Teléfono +57 316 421 5216. Correo electrónico: [email protected].

Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, y del Decreto 1377 de 2013 que la reglamenta, incorporado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015. Aplica a los datos personales que la Villa recoge de sus huéspedes, personas que solicitan información o reservan, y demás titulares con los que se relaciona en su actividad.

Datos que tratamos

• Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, tipo y número de documento, teléfono, correo electrónico.
• Datos de la reserva: fechas de estadía, alojamiento elegido, número de personas, plan o inclusiones y observaciones que ustedes nos indiquen.
• Datos de pago: comprobantes de transferencia, Nequi o Bre-B que ustedes nos envían para confirmar la reserva, y los datos de facturación que exija la ley. No almacenamos números de tarjeta.
• Datos de la comunicación: mensajes intercambiados por WhatsApp, teléfono o correo para atender su reserva.

Finalidades del tratamiento

1. Gestionar las reservas: registrar la solicitud, verificar la disponibilidad, confirmar la reserva y administrar la estadía.
2. Recibir y verificar los comprobantes de pago y emitir los soportes correspondientes.
3. Mantener el contacto operativo antes, durante y después de la estadía: indicaciones de llegada, horarios, cambios y atención de solicitudes.
4. Cumplir las obligaciones contables, tributarias y de registro de huéspedes que la ley impone a los establecimientos de alojamiento.
5. Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos de los titulares.

No usamos sus datos para enviar publicidad ni los compartimos con terceros con fines comerciales. Solo se comunican a terceros cuando es necesario para prestar el servicio (por ejemplo, a la entidad bancaria para verificar un pago) o cuando una autoridad lo exige conforme a la ley.

Derechos de los titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, ustedes tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

Cómo ejercer sus derechos

Pueden presentar consultas y reclamos por WhatsApp o teléfono al +57 316 421 5216, o al correo [email protected], indicando su nombre, documento, la reserva a la que se refiere si aplica, y la solicitud concreta. Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, en los términos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Conservación y seguridad

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y el que exijan las normas contables y tributarias. La Villa adopta medidas razonables para evitar su pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, y limita el acceso a las personas que necesitan tratarlos para operar las reservas.

Autorización

Al solicitar información o crear una reserva, ustedes autorizan a Villa Manantial de Sueños a tratar sus datos personales para las finalidades indicadas. Esta política puede actualizarse; la versión vigente es la publicada en esta página.

2 · ANTES DE PAGAR

Condiciones de reserva

Resumen de las condiciones que se aceptan en el sistema de reservas. En caso de diferencia, prevalece la versión que ustedes aceptan al reservar.

Horarios

• Check-in: a partir de las 15:00 (3:00 p. m.).
• Check-out: hasta las 12:00 del mediodía.
• Hora máxima de check-in: 7:00 p. m. La reserva debe realizarse y confirmarse con pago por lo menos el día anterior al check-in.

Pago y confirmación

1. Al crear la pre-reserva en el sistema, tienen 24 horas para pagar el anticipo del 50 % del valor de la reserva.
2. El anticipo se paga por transferencia bancaria, Nequi o Bre-B a las cuentas que indica el sistema o el equipo de la Villa por los canales oficiales.
3. Envíen el comprobante por el sistema o por WhatsApp. La verificación es manual: una persona del equipo revisa el comprobante y confirma la reserva. Hasta ese momento la reserva no está garantizada.
4. El saldo restante se paga a la llegada, en el check-in.

Otras condiciones de la estadía

• Servicio de electricidad brindado por Codensa (no se cuenta con planta eléctrica).
• Calentador de agua por acumulación con capacidad de 60 galones por Cabaña o Suite, excepto Cabaña Agua Marina, que tiene calentador de paso sin limitación de capacidad.
• Cuando únicamente esté seleccionable el plan «Tarifa estándar», no se brinda opción de cena. Por favor traer sus viandas.
• Late check-out: permitido únicamente en ciertas ocasiones, cuando no exista uso posterior de la respectiva unidad, por máximo 45 minutos y con autorización solicitada 2 horas antes. Si no se autoriza o excede 45 minutos, aplica un sobrecosto de COP 80.000 por cada hora o fracción desde la hora de check-out.
• El ingreso de bebidas alcohólicas genera cargo de descorche.
• Se recomienda traer ropa abrigada para la noche.

3 · CAMBIOS Y CANCELACIONES

Política de cancelación

Texto vigente del motor de reservas (versión «vigente-origen-2026-07-23-r2»), reproducido tal cual.

Tarifa estándar

• Se cobra el 100 % del total de la reserva si la cancelación ocurre faltando 1 día o menos para la fecha de llegada.
• Se cobra el 50 % del total de la reserva si la cancelación ocurre entre 2 y 7 días antes de la fecha de llegada.

Planes especiales

Las condiciones específicas del plan aplicable se deben revisar antes de confirmar la reserva. La administración puede mantener condiciones diferenciadas por plan en el motor de origen.

Las solicitudes de cancelación o cambio de fecha se tramitan por los canales oficiales de la Villa (WhatsApp o teléfono +57 316 421 5216) indicando el nombre y las fechas de la reserva.

4 · ESTE SITIO WEB

Cookies y privacidad en la web

Sitio comercial (manantialdesueños.com). Esta web no utiliza herramientas de analítica ni cookies de terceros. No hay rastreadores publicitarios ni píxeles de redes sociales.

Motor de reservas (reservas.manantialdesueños.com). El sistema de reservas utiliza únicamente cookies y almacenamiento técnico necesarios para que la reserva funcione (mantener la sesión, recordar el paso del proceso). Además ofrece una preferencia de privacidad opcional, accesible desde el botón «Preferencias de privacidad» del propio motor, con la que ustedes pueden permitir o no que asociemos su reserva a la página desde la que llegaron. Está desactivada por defecto y no condiciona el uso del sistema.

Por eso no encontrarán en este sitio avisos ni ventanas emergentes de cookies: no hay nada que aceptar.

5 · CANAL DE CONTACTO

¿Dudas sobre estas políticas?

Escríbannos por WhatsApp o llámennos al +57 316 421 5216. También pueden escribir a [email protected]. Responsable: Villa Manantial de Sueños, sector Los Chorros, vereda Suaga, Villa de San Diego de Ubaté, Cundinamarca.